Preguntas Frecuentes

🧵 ¿Qué materiales utilizan para fabricar sus productos?
Utilizamos filamentos de alta calidad como PLA y PETG, mediante procesos de impresión 3D con tecnología FDM. Elegimos estos materiales por su resistencia, precisión y acabado profesional.

📦 ¿Cuál es el tiempo de envío?
Generalmente los pedidos se despachan al día siguiente de la compra. Los envíos internacionales tardan en promedio 6 a 8 días hábiles, según destino y operador logístico.

🎨 ¿Puedo solicitar productos personalizados?
¡Claro que sí! Escríbenos al WhatsApp y cuéntanos qué producto deseas personalizar. Fabricamos maquetas y modelos educativos a medida, según tus necesidades específicas.

🛠️ ¿Qué durabilidad tienen los productos?
Nuestros productos tienen una excelente durabilidad gracias a procesos de validación, control de calidad y uso de materiales premium. Algunos modelos siguen funcionando tras más de 3 años. También ofrecemos repuestos para piezas consumibles.

✅ Ya realicé mi compra. ¿Cuál es el siguiente paso?
¡Ninguno! Recibirás en tu correo electrónico la guía de envío cuando se despache tu pedido. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp. En algunos países puede haber cobros de impuestos de importación. Si es tu caso, DHL te notificará por correo electrónico para realizar el pago correspondiente. ¡Gracias por tu compra!

🌎 ¿Cómo sé si mi país tiene cobertura de envío?
Realizamos envíos internacionales a casi todo el mundo. Si tienes dudas, escríbenos antes de tu compra y con gusto verificamos cobertura y tiempo estimado de entrega para tu país.

🧼 ¿Qué cuidados debo tener con los productos impresos en 3D?
Para conservar tus productos en perfecto estado: no los expongas a temperaturas mayores a 60 °C, límpialos con un paño suave humedecido con jabón neutro, no uses desengrasantes ni detergentes agresivos, evita ambientes con humedad excesiva y no los dejes en lugares calientes como el salpicadero o baúl del carro bajo el sol directo. Estos cuidados evitan que se deformen o pierdan funcionalidad.

📦 ¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Por ahora no manejamos entregas presenciales. Todos los pedidos se despachan por empresas de mensajería nacional o internacional. Esto nos permite hacer seguimiento, garantizar la entrega segura y evitar retrasos.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, PayPal, y transferencias a través de plataformas internacionales como Wise o Payoneer. En Colombia también recibimos pagos por Nequi, Daviplata o consignación bancaria. Escríbenos si necesitas ayuda para tu país específico.

🚨 ¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Todos los envíos están protegidos. Si tu producto llega con daños visibles o problemas de fabricación, te pedimos tomar fotos del empaque y del producto y enviarlas a nuestro WhatsApp en las primeras 48 horas. Te ayudaremos con una solución rápida: reposición, reenvío o reparación.

🔄 ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Nuestros productos son elaborados bajo pedido, por lo que no aplican devoluciones. Sin embargo, si el producto llega con fallas o no cumple lo ofrecido, analizamos cada caso y buscamos la mejor solución para el cliente. ¡Tu satisfacción es lo más importante para nosotros!

🛒 ¿Dónde puedo ver los productos disponibles?
En la sección Catálogo de nuestra tienda puedes explorar las categorías: Ergonomía Didáctica, Didáctica Industrial y Maquetas Personalizadas. Ahí encontrarás fotos, descripciones y precios. Si no ves lo que buscas, ¡escríbenos y lo diseñamos contigo!

✈️ ¿Tienen envío internacional?
¡Sí! Realizamos envíos internacionales garantizados a través de la empresa DHL. Siempre recibirás tu producto con número de guía, seguimiento en tiempo real y soporte durante todo el proceso de entrega. La confiabilidad y puntualidad de nuestros envíos internacionales son una prioridad para Didáctica3D.